Na Echeese, estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes, incluindo uma política de trocas flexível e justa. Abaixo, detalhamos nossa política de trocas para garantir sua satisfação:

1. Prazo para Trocas:

Você tem até 30 a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar uma troca. Certifique-se de entrar em contato conosco dentro deste prazo para que possamos ajudá-lo de forma eficaz.

2. Condições para Trocas:

Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.

Itens devem estar na embalagem original, com etiquetas e acessórios inclusos, se aplicável.

Roupas íntimas e produtos de uso pessoal não são elegíveis para troca por razões de higiene.

3. Como Solicitar uma Troca:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo [e-mail/sistema de mensagens] e forneça as seguintes informações:

Número do pedido.

Descrição do item que deseja trocar.

Motivo da troca (por exemplo, tamanho errado, produto danificado, insatisfação).

4. Análise da Solicitação:

Nossa equipe analisará sua solicitação de troca e responderá o mais rápido possível, normalmente dentro de 30. Se sua solicitação for aprovada, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder.

5. Opções de Troca:

Você pode optar por trocar o produto por um item idêntico, por um produto diferente ou receber um crédito para ser usado em compras futuras, de acordo com sua preferência.

6. Custos de Envio:

Os custos de envio relacionados à troca serão de responsabilidade da Echeese em casos de produtos defeituosos ou enviados incorretamente. Para trocas por outros motivos, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente, dependendo da situação.

7. Devoluções e Reembolsos:

Para informações sobre devoluções e reembolsos, consulte nossa Política de Devoluções separada.

Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Echeese seja perfeita. Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas ou precisar de assistência com uma troca, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Agradecemos por escolher a Echeese para suas compras de queijos, vinhos e frutas secas.